Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Objet

Les présentes conditions régissent les ventes réalisées sur le site Les Mains de Laura via la plateforme Wix.
Toute commande passée implique l’adhésion pleine et entière du client aux présentes CGV.

2. Produits

Les articles proposés sont faits main et personnalisés.
Ils sont destinés à un usage courant et décoratif (ex. tote bag, accessoires, articles cadeaux).
Le client est invité à respecter les consignes d’entretien communiquées (lavage doux, éviter le sèche-linge, ne pas frotter fortement sur les impressions).
L’entreprise ne saurait être responsable d’une mauvaise utilisation ou d’un défaut d’entretien

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) [TTC / HT selon ton statut].
Les frais de livraison sont précisés lors de la commande.
L’entreprise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base en vigueur au moment de la validation de commande.

4.Délais de fabrication et disponibilité

Les articles personnalisés nécessitent un délai de fabrication qui varie de 3 à 10 jours ouvrés selon la charge de commandes.
Ce délai s’ajoute au temps de livraison.
En période de forte demande (Noël, fêtes, mariages, etc.), les délais peuvent être rallongés.

5. Commande

Le client passe sa commande via le site internet.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes CGV.
Une confirmation de commande est envoyée par e-mail.

Pour les articles personnalisés, aucune modification n’est possible une fois la création lancée.

6. Paiement

Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande, par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé sur le site.
La commande n’est expédiée qu’après réception et validation du paiement.

7. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Modes disponibles : Mondial Relay, Colissimo.
Les délais de livraison sont ceux annoncés par le transporteur, en moyenne 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou dégradations imputables au transporteur.
Les frais de livraison sont à la charge du client et indiqués avant validation de commande.

8. Droit de rétractation

Conformément à la loi, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
⚠️ Exceptions : le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation).

9. Retour et remboursement

Les retours sont acceptés uniquement après accord préalable et dans leur état d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable au vendeur.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie des garanties légales de conformité et de vice caché, le remplacement ou remboursement est proposé.

10. Responsabilité

Le vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages liés à une mauvaise utilisation du produit.

11. Données personnelles

Les informations collectées sont nécessaires au traitement des commandes et à la relation client. Elles sont utilisées uniquement par Les Mains de Laura et ne sont jamais transmises à des tiers sans accord. Conformément au RGPD, vous pouvez demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en écrivant à : lesmainsdelaura74@hotmail.com

12. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.
À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du vendeur.